Logo
CasinoLive CasinoLottoSport
Spela

Vanliga frågor

Casino & Live Casino
Hur spelar man slotmaskiner och andra casinospel?

Spelinstruktioner brukar finnas i infoknappen som vanligtvis är placerad i något av hörnen inuti varje casinospel. Du är också välkommen att kontakta vår hjälpsamma kundsupport via antingen live-chatt eller via mail, så hjälper de dig.

Vad är ‘Blitz Spel’ och hur fungerar de?

Gå till 'Casino', klicka på kategorin ’Blitz Spel’ och välj något av spelen som visas. Öppna spelet och klicka ‘Spela Blitz’-knappen. Välj sedan dina spins och insatser för att spela.

När du spelar med ’Blitz-läget’ kommer det valda spelets hjul, grafik och animeringar att avlägnas. Istället kommer du att se dina eventuella sammanställda vinster pulsera i mitten av skärmen, omringat av en cirkel.

Den enda skillnaden mellan Blitz och ett normalt spelläge är spelhastigheten, samt den visuella aspekten. Du kommer dock fortfarande att spela på exakt samma spelmotor, med exakt samma logik och med exakt samma chanser till vinst – men dina spins är upp till 6 gånger snabbare!

Är det möjligt att spara bonusrundor/funktioner och spela vid ett senare tillfälle?

Spelrundor och spelfunktioner som triggas under spel med bonuspengar måste spelas igenom medan bonusen är aktiv. Spelare är inte tillåtna att fördröja spelrundor eller spelfunktioner tills dess att omsättningskravet har mötts och/eller tills efter att de har gjort en ny insättning.

Om sådan aktivitet identifieras går spelaren med på att bonusen och/eller tillhörande vinster kan komma att nollställas efter företagsledningens beslut.

Vad är omsättningskravet för casinospel?

Omsättningskravet för casinospel är 40 gånger bonusens summa. Till exempel: Om du får 500 kronor i bonuspengar så kommer du att behöva spela casinospel med dina bonuspengar för minst 20 000 kronor för att omsättningskravet ska försvinna (500 kr x 40 = 20 000).

Vad är omsättningskrav och hur fungerar det?

När du får en bonus kommer bonuspengar att läggas till på ditt saldo för att spela/betta med. Bonuspengar kan användas i alla spel men kan inte tas ut förrän du har uppfyllt omsättningskravet.

Omsättningskravet är den minsta insatssumman du behöver nå medan du spelar med dina bonuspengar. Omsättningskravet varierar dock beroende på om du spelar casinospel eller bettar på sport. Vänligen gå till delen ‘Sport’ i denna FAQ för mer information gällande omsättningskravet för sport.

Riktiga pengar används alltid först när du spelar. Endast insatser med riktiga pengar kan ge vinst i riktiga pengar. Insatser med bonuspengar ger vinster i bonuspengar, likaså om insatsen i spelet är en mix av riktiga pengar och bonuspengar.

Oavsett om du vinner eller förlorar, kommer alla placerade insatser med bonuspengar att bidra till omsättningskravet. När du spelar för riktiga pengar kommer omsättningskravet inte att påverkas.

Bidrar alla casinospel till omsättningskravet?

Olika casinospel påverkar omsättningskravet på följande sätt:

  • Slotmaskiner 100% (förutom Blood Suckers och The Wish Master - 0%)
  • Blackjack (inklusive Pontoon och Double Exposure) 10% Roulette (alla sorter) 5%
  • Baccarat (alla sorter) 0%
  • Video Poker 30%
  • Punto Banco 0%
  • Oasis Poker 10%
  • TXS Hold’em poker 10%
  • Casino Hold’em 10%
  • Alla andra spel 100%
  • Hur fungerar Speedy Start?

    Speedy Start låter dig köpa och spela en bonusrunda omedelbart, istället för att du ska behöva vänta på att nästa bonusrunda ska dyka upp. Det enda du behöver göra är att fylla på ditt spelkonto genom att göra en insättning och sedan genomföra köpet av bonusrundan. Kostnaden varierar mellan olika spel, och det finns olika insatsnivåer att välja mellan. Både totala insatser och potentiella vinster är riktiga pengar.

    Lotto
    Hur fungerar lotto?

    Börja med att klicka på ’Lotto’ i menyn för att få en översikt. Speedy Spel erbjuder allt i från PowerBall, MegaMillions, EuroMillions och många fler. När du har bestämt vad du vill betta på är det dags att välja ’bet på lottorad’ genom att klicka på minus/plustecknet, dag för dragning, samt varaktiget.

    Om du vill välja dina egna nummer så kan du göra det genom att klicka på ’Välj dina egna nummer’. När du känner dig nöjd med dina val klickar du på ’Betta’-knappen och genomför köpet via Brite. Fyll sedan i ditt mobilnummer för att få ett SMS vid eventuell vinst.

    Hur kan jag se mina bets på lotto?

    Du hittar dina bets genom att klicka på menyn och sedan på ’Mina bets’.

    Hur kan jag avbryta ett köp?

    Ett genomfört köp kan dessvärre inte avbrytas, därför ber vi dig att tänka igenom köpet noggrant innan du klickar på ’Betta’-knappen.

    Sport
    Hur lägger jag ett sportspel?

    Börja med att klicka på ’Sport’ i sidomenyn för att komma till vår Sportsbook. Välj sedan en sport och det sportsevenemang du vill spela på. När du har gjort det väljer du marknad och odds. Detta kommer då att läggas till i din spelkupong och när du känner dig nöjd klickar du på knappen ’Lägg spel’ för att bekräfta ditt sportspel.

    Hur kan jag se mina sportspel?

    Klicka på ’Mina spel’ i din spelkupong för att se aktuella sportspel. För att se dina gamla sportspel klickar du på ’Mitt konto’ och sedan på ’Spelhistorik’.

    Hur kan jag avbryta ett sportspel?

    Ett sportspel som redan är lagt kan inte avbrytas. Det är därför viktigt att du noga tänker igenom dina val innan du lägger ett sportspel. Många sportspel har cash out-alternativ tillgängliga om du skulle önska att ’casha ut’.

    Är det möjligt att göra ett kombospel och kommer totala oddsen att räknas?

    Ja, det är möjligt och de totala oddsen kommer att räknas.

    Hur fungerar Cash Out-funktionen?

    Full Cash Out: (Där det finns tillgängligt) 1) Lägg ett singel- eller kombospel på odds eller live odds-sidan 2) Gå till ‘Mina spel’ i din spelkupong 3) Kolla det aktuella cash out-värdet för ditt sportspel 4) Ta din avkastning genom att klicka på cash out-knappen.

    Delvis Cash Out: (Där det finns tillgängligt) 1) Lägg ett singel- eller kombospel på odds eller live odds-sidan 2) Gå till ’Mina spel’ och klicka på svepknappen 3) Använd svepknappen för att ’casha ut’ den summa du vill ha. Vänligen observera att inte alla sportspel kan ’cashas ut’.

    Vad händer om en match skjuts upp eller ställs in?

    När ett evenemang avbryts kommer alla relaterade sportspel att annulleras automatiskt och konton kommer att återbetalas.

    Vad är omsättningskravet för sport?

    Omsättningskravet när du lägger ett sportspel är 40 gånger, men alla tillgängliga bonusinsatser på sport räknas med 250% (2,5 gånger) vilket innebär att det effektiva omsättningskravet är 16 gånger bonussumman.

    Till exempel: Om du får 500 kronor i bonuspengar så kommer du att behöva lägga ett sportspel med dina bonuspengar med en total insats på 8000 kronor för att omsättningskravet ska försvinna (500 kr x 8000 gånger 250% = 20 000 kr).

    Vad är omsättningskrav och hur fungerar det?

    När du får en bonus kommer bonuspengar att läggas till på ditt saldo för att spela/betta med. Bonuspengar kan användas i alla spel men kan inte tas ut förrän du har uppfyllt omsättningskravet.

    Omsättningskravet är den minsta insatssumman du behöver nå medan du spelar med dina bonuspengar. Omsättningskravet varierar dock beroende på om du spelar casinospel eller bettar på sport. Vänligen gå till delen ‘Casino & Live Casino’ i denna FAQ för mer information gällande omsättningskravet för casinospel.

    Riktiga pengar används alltid först när du spelar. Endast insatser med riktiga pengar kan ge vinst i riktiga pengar. Insatser med bonuspengar ger vinster i bonuspengar, likaså om insatsen i spelet är en mix av riktiga pengar och bonuspengar.

    Oavsett om du vinner eller förlorar, kommer alla placerade insatser med bonuspengar att bidra till omsättningskravet. När du spelar för riktiga pengar kommer omsättningskravet inte att påverkas.

    KYC
    Vad är KYC?

    KYC betyder "Know Your Customer". Det är en säkerhetsprocess som krävs för att vi ska få behålla vår spellicens, så att vi vet vilka som spelar hos oss. Vårt mål är att hålla alla trygga och glada.

    Varför och när behöver jag skicka in dokument?

    Varje spelare kommer någon gång att bli ombedd att skicka in dokument. Detta är en säkerhetsprocess som krävs för att vi ska kunna uppfylla lagstadgade krav. När dokument krävs kommer du att meddelas via mail eller via ett popup-fönster här på sidan, beroende på verifieringstyp.

    Vilka dokument behöver jag skicka in?

    Dokumenten vi behöver beror på fall till fall. Vår ekonomiavdelning kommer att hjälpa dig och förklara vilka dokument du behöver skicka in.

    Betalningar
    Vilka insättningsmetoder accepterar ni?

    Speedy Spel erbjuder betalningar via Brite – en snabb, pålitlig och säker betalningleverantör som erbjuder omedelbara insättningar och uttag.

    Brite är ett licensierat betalningsinstitut som är auktoriserat och övervakat av svenska Finansinspektionen.

    Tar ni avgifter för insättningar?

    Speedy Spel tar inte ut några avgifter; däremot kan det hända att din bank tar ut en valutakonverteringsavgift om valutan i ditt bankkonto är något annat än SEK (Kronor).

    Hur lång tid tar det innan jag kan se mina nya insättningar?

    Insättningar bör visas omedelbart. Vänligen kontakta kundsupport om du stöter på några problem.

    Vad ska jag göra om min insättning misslyckas?

    Om din insättning misslyckas rekommenderar vi att du dubbelkollar dina betalningsuppgifter eller provar igen. Du kan även prova i ett inkognitofönster i din webbläsare (Chrome) för att se om det fungerar. Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta vår kundsupport via live-chatt eller mail:[email protected]

    Vad kan jag göra om en avvisad insättning drogs från mitt bankkort?

    När en insättning syns på ditt kontoutdrag, men inte visas på ditt spelsaldo, innebär det vanligtvis att din bank har reserverat pengarna men inte genomfört insättningen till Speedy Spel. Vi rekommenderar därför att du kontaktar din bank för att ta reda på när reservationen släpps.

    Hur lång tid tar det innan jag får mitt begärda uttag?

    Uttag sker vanligtvis inom några minuter. Ibland kan dock förseningar uppstå, särskilt under sena kvällar och helger, vilket då innebär att pengarna kommer att nå dig under nästkommande bankdag.

    Kan jag begära ett uttag till någon annans bankkonto?

    Nej! Du kan endast använda dina egna betalningsmetoder, så att dina pengar blir skickade till rätt person - nämligen till dig!

    Mobil
    Kan jag spela på mobilen?

    Ja, det kan du! Våra spel fungerar bäst på iPhones, iPads och Android. Om du vill spela via mobilen kan du enkelt öppna din webbläsare och besöka www.speedyspel.se eller ladda ned vår app i App Store.

    Vad händer om någon ringer till mig mitt under en spelrunda?

    Om du får ett samtal när du spelar på mobilen kommer spelet att tillfälligt pausa. När du har avslutat ditt samtal startar spelet upp igen från där du avslutade när du fick samtalet.

    Var kan jag hitta er app?

    Just nu kan du hitta vår iOS app för iPad och iPhone i App Store.

    Tekniska problem
    Vad är cache och cookies?

    Cookies är små filer som sparar dina inställningar på en webbplats. Cacheminnet är filer som gör att sidan laddas snabbare. Dessa kan ta upp mycket utrymme och göra webbplatsen långsam.

    Hur rensar jag cache och cookies i min webbläsare?

    Följ instruktionerna för den webbläsare du använder:

  • Google Chrome
  • Safari (iOS)
  • Safari (Mac)
  • Internet Explorer
  • Microsoft Edge
  • Mozilla Firefox
  • Stäng sedan ned webbläsaren, öppna den på nytt och prova igen.

    Vilken webbläsare rekommenderar ni?

    Vi rekommenderar att du använder Google Chrome och att du har den senaste uppdateringen installerad.

    Spelen är långsamma och hakar upp sig, vad kan jag göra?

    Vi rekommenderar att du uppdaterar din webbläsare, rensar historik, samt rensar cache och cookies. Om spelen fortfarande inte fungerar som de borde ber vi dig att prova en annan webbläsare. Du kan också kontakta vår kundsupport via live-chatt eller mail så hjälper de dig.

    Spelet som jag öppnade laddar inte, vad ska jag göra?

    Om du öppnar ett spel och det fryser/inte laddar rekommenderar vi att du rensar cache och cookies enligt instruktionerna i delen som heter ’Hur rensar jag cache och cookies i min webbläsare?’. Om du får ett felmeddelande ber vi dig att kontakta kundsupport. Du kan även prova att uppdatera Flash Player eller testa någon av följande metoder:

  • Ändra webbläsare. Prova Internet Explorer, Mozilla Firefox eller Google Chrome
  • Prova att spela från en annan enhet, till exempel med din mobil eller dator
  • Prova att starta om din mobil eller dator och försök igen
  • Jag förlorade internetanslutningen mitt under en spelrunda, vad händer nu?

    Om detta beror på ett anslutningsfel kommer spelrundan att slutföras och eventuell vinst kommer att betalas ut normalt. Om spelrundan har fastnat kommer ett felmeddelande att visas och då måste du kontakta vår kundsupport.

    Ansvarsfullt spelande
    Hur fungerar spelgränserna?

    Hos Speedy Spel erbjuder vi tidsgränser och insättningsgränser.

    En insättningsgräns garanterar att du aldrig sätter in mer än det belopp du har valt att ställa in som din gräns per dag/vecka/månad. Så, om du till exempel har en insättningsgräns på 300 kronor per vecka och du vinner 1000 kronor (och begär ett uttag), kommer din gräns för den veckan istället bli 1300 kronor. Men, du kommer inte att förlora mer än 300 kronor per vecka av dina egna insatta pengar. Tänk på att om du vill höja din gräns kommer processen att ta minst 3 dagar.

    Genom att aktivera en tidsgräns kan du kontrollera hur lång tid du maximalt kan spela. Du kommer inte att kunna spela längre än din valda tidsgräns, såvida du inte ändrar eller tar bort gränsen. När du har spelat i de antal timmar du ställt in gränsen på, kommer du att loggas ut automatiskt. Du kan antingen ställa en daglig gräns, en veckogräns eller en månatlig gräns. Om du minskar gränsen aktiveras ändringen omedelbart. Om du vill öka eller ta bort gränsen kommer processen att ta minst 3 dagar.

    Kan jag sätta spelgränser för att begränsa mina utgifter?

    Ja, om du vill budgetera ditt spelande per dag, vecka eller månad kan du göra det genom att gå till 'Inställningar' och sedan klicka på 'Insättningsgränser' eller genom att kontakta kundsupport, så hjälper de dig att sätta en gräns du är bekväm med.

    Jag tror att jag spelar för mycket, vad kan jag göra?

    Vi föreslår att du sätter gränser för ditt spelande, till exempel genom att du begränsar hur mycket pengar du kan sätta in per vecka. Detta kan du göra genom att gå till 'Inställningar' och sedan klicka på 'Insättningsgränser'.

    Du kan också ta en paus från spelandet genom att gå till 'Inställningar' och sedan klicka på 'Självexkludering'. Den minsta tidsperioden för självexkludering är 1 dag, men du kan också välja 1 månad, 3 månader, 6 månader eller tills vidare. Om du behöver ytterligare hjälp rekommenderar vi att du kollar in följande sidor:

  • Spelpaus
  • Stödlinjen
  • Spelnykter
  • Spela Lagom
  • Betfilter (Programvara som blockerar alla spelsidor).
  • Jag har valt självexkludering, men nu vill jag spela igen, hur gör jag?

    För att få ut det mesta av din paus är det bäst att vänta tills den är över. Men du kan alltid kontakta kundsupport och fråga när självexkluderingen upphör att gälla.

    Kan jag spela på någon annans uppgifter under tiden som jag är självexkluderad?

    Hos Speedy Spel är du endast tillåten att spela med dina egna personliga uppgifter. Det är därför förbjudet att spela med någon annans uppgifter när du är självexkluderad.

    Hur gammal måste man vara för att få spela?

    Man måste vara minst 18 år gammal. För att försäkra oss om att våra spelare är över 18 år kräver vi BankID-verifiering.

    Någon jag känner har spelproblem, vad kan jag göra?

    Om du känner någon som har spelproblem och som spelar på vår webbplats är du välkommen att meddela det till vår kundsupport. Det visar på en stor omtanke och att du vill hjälpa till att förhindra att personen skadar sig själv genom sitt spelande.

    Vi rekommenderar även att du kontaktar organisationer såsom Stödlinjen. De ger information om spelproblem och dess ekonomiska och emotionella effekter på spelares familjer och nära och kära. Dessutom kan du ge personen några av de användbara länkarna som vi nämner i delen ’Jag tror att jag spelar för mycket, vad kan jag göra?’ i denna FAQ.

    Licenser och säkerhet
    Är mina personliga information säker hos er?

    Vi har alltid din personliga information i säkert förvar. Endast de personer som behöver informationen för KYC samt till säkerhetskontroller har tillgång till den.

    Är mina pengar säkra hos er?

    Absolut. Spelinspektionen gör rutinkontroller för att säkerställa att alla insättningar och uttag blir behandlade och utbetalda i enlighet med de lagar som gäller.

    Hur kan jag vara säker på att spelen inte är riggade?

    Vi kan försäkra dig om att spelen inte är riggade eftersom att både vi och våra spelleverantörer använder slumpgeneratorer (Random Number Generators) som avgör resultatet för varje spelrunda. Vi övervakas även ständigt av en oberoende tredje part som säkerställer att varje spin är helt slumpmässigt.

    Har ni spellicens och vad betyder det?

    Vi har en spellicens från Spelinspektionen som täcker våra spelare från Sverige. Licensen innebär att Speedy Spel verkar under Sveriges lagar och regleringar.

    Jag misstänker att någon annan spelar hos Speedy Spel med mina personliga uppgifter, vad kan jag göra?

    Kontakta vår kundsupport omedelbart för att tillfälligt blockera dina personliga uppgifter och kontakta sedan din bank för att förhindra ytterligare missbruk. Om du misstänker bedrägeri, gör en polisanmälan så samarbetar vi direkt med polisen i deras utredning.